"Άστρο" ευρωπαικό έχουν αυτές τις μέρες οι απανταχού επιβάτες. Μετά τη χθεσινή απόφαση του ευρωπαικού δικαστηρίου για τις αποζημιώσεις επιβατών, σήμερα η Ολομέλεια του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου ενέκρινε Έκθεση της Επιτροπής Μεταφορών και Τουρισμού για την ενίσχυση των δικαιωμάτων των επιβατών σε όλα τα μέσα μεταφοράς. Με σημαντικότερη καινοτομία, ένα ενιαίο έντυπο καταγγελιών.
Το κείμενο του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου υποστηρίζει ότι οι επιβάτες θα πρέπει - εκτός από περιπτώσεις "έκτακτων περιστάσεων", τις οποίες η Ευρωπαϊκή Επιτροπή θα πρέπει να καθορίσει με σαφήνεια - να είναι σε θέση να υποβάλουν χωρίς δυσκολία και εμπόδια καταγγελίες για καθυστερήσεις ή ματαιώσεις, με ενιαίο έντυπο καταγγελιών ανεξαρτήτου τρόπου μεταφοράς.
Το τυποποιημένο αυτό έγγραφο θα ισχύει σε ολόκληρη την ΕΕ και θα είναι μεταφρασμένο σε όλες τις επίσημες γλώσσες της. Τονίζεται δε, ότι οι απαντήσεις θα πρέπει να δίδονται σε σύντομο χρονικό διάστημα.
Επιπλέον, το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο τονίζει την ανάγκη να δημιουργηθούν επαρκώς στελεχωμένα γραφεία ενημέρωσης/ υπηρεσιών εξυπηρέτησης χρηστών ή της διάθεσης ενός καλά εκπαιδευμένου προσωπικού που θα είναι σε θέση να λαμβάνει άμεσα αποφάσεις για εναλλακτική μεταφορά ή μεταφορά με άλλο μέσο, να παρέχει βοήθεια σε περίπτωση απώλειας, καθυστερημένης παράδοσης ή φθοράς αποσκευών και να επεξεργάζεται αξιώσεις αποζημίωσης ή επιστροφής δαπανών.
Η Επιτροπή καλείται να ενισχύσει την παρακολούθηση των διαδικτυακών τόπων και να εισάγει κυρώσεις που θα εξασφαλίζουν διαφάνεια στις τιμές και θα εξαλείφουν αθέμιτες εμπορικές πρακτικές, όπως η προσθήκη μη προαιρετικών δαπανών ή οι υπερβολικοί περιορισμοί στις χειραποσκευές.
Σημειώνεται ότι το ζήτημα αυτό είχαν αναδείξει με σχετικές τροπολογίες τους τόσο στην Επιτροπή Μεταφορών και Τουρισμού, όσο και στην Επιτροπή Εσωτερικής Αγοράς και Προστασίας του Καταναλωτή οι ευρωβουλευτές ΝΔ κ.κ. Γιώργος Κουμουτσάκος και Κώστας Πουπάκης.
Δεν υπάρχουν σχόλια:
Δημοσίευση σχολίου